๐'๐ฒ๐๐ ๐น'๐๐ป ๐ฑ๐ฒ๐ ๐ฝ๐น๐๐ ๐ณ๐ฒฬ๐ฟ๐ผ๐ฐ๐ฒ๐ ๐ฒ๐ป๐ป๐ฒ๐บ๐ถ๐ ๐ฑ๐ฒ ๐๐ผ๐ป ๐ฆ๐ฎ๐ฎ๐ฆ ๐ฆ
On explore un terme frรฉquemment utilisรฉ tant dans l'univers du SaaS que dans d'autres services basรฉs sur l'abonnement, comme les salles de sport
Prรชt(e) pour le terme de cette semaine ?
๐ Zoom sur le taux de "churn" (ou l'attrition) :
๐๐ฒ "๐ฐ๐ต๐๐ฟ๐ป" ๐ฟ๐ฒ๐ฝ๐ฟ๐ฒฬ๐๐ฒ๐ป๐๐ฒ ๐น๐ฒ ๐ฝ๐ผ๐๐ฟ๐ฐ๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐ด๐ฒ ๐ฑ๐ฒ ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐๐ ๐พ๐๐ถ ๐ฟ๐ฒฬ๐๐ถ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐ ๐๐ป ๐ฎ๐ฏ๐ผ๐ป๐ป๐ฒ๐บ๐ฒ๐ป๐ ๐๐๐ฟ ๐๐ป๐ฒ ๐ฝ๐ฒฬ๐ฟ๐ถ๐ผ๐ฑ๐ฒ ๐ฑ๐ฒฬ๐ณ๐ถ๐ป๐ถ๐ฒ.
Un taux de churn รฉlevรฉ peut indiquer des problรจmes avec le produit comme :
un manque de satisfaction client
ou une forte concurrence.
Qu'est-ce qu'un bon taux de churn ? Il doit se situer ๐ฒ๐ป๐๐ฟ๐ฒ ๐ฎ ๐ฎฬ ๐ด%.
Pourquoi suivre le churn ? ๐ฉ๐ผ๐ถ๐ฐ๐ถ ๐น๐ฒ๐ ๐ฒ ๐๐๐ถ๐น๐ถ๐๐ฒฬ๐
๐ญ - ๐๐ป๐ฑ๐ถ๐ฐ๐ฎ๐๐ฒ๐๐ฟ ๐ฑ๐ฒ ๐น๐ฎ ๐๐ฎ๐๐ถ๐๐ณ๐ฎ๐ฐ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐ : Un taux de churn รฉlevรฉ peut rรฉvรฉler un problรจme de catisfaction client
๐ฎ - ๐๐ฎ๐ฟ๐ผ๐บ๐ฒฬ๐๐ฟ๐ฒ ๐ฑ๐ฒ ๐น๐ฎ ๐๐ฎ๐ป๐๐ฒฬ ๐ฑ๐ฒ ๐น'๐ฒ๐ป๐๐ฟ๐ฒ๐ฝ๐ฟ๐ถ๐๐ฒ : Un faible taux de churn est souvent synonyme de bonne santรฉ financiรจre et opรฉrationnelle.
๐ฏ - ๐๐ป๐ณ๐น๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ฒ ๐ฑ๐ถ๐ฟ๐ฒ๐ฐ๐๐ฒ ๐๐๐ฟ ๐น๐ฒ๐ ๐ฟ๐ฒ๐๐ฒ๐ป๐๐ : Rรฉduire le churn aide ร maintenir une source de revenus plus stable.
๐ฐ - ๐๐บ๐ฒฬ๐น๐ถ๐ผ๐ฟ๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐ฃ๐ฟ๐ผ๐ฑ๐๐ถ๐/๐ฆ๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐ฐ๐ฒ : Comprendre les raisons du churn est clรฉ pour amรฉliorer ton offre.
๐ฑ - ๐๐๐ถ๐ฑ๐ฒ ๐ฝ๐ผ๐๐ฟ ๐น๐ฎ ๐ฝ๐น๐ฎ๐ป๐ถ๐ณ๐ถ๐ฐ๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐๐๐ฟ๐ฎ๐๐ฒฬ๐ด๐ถ๐พ๐๐ฒ : Le churn fournit des insights prรฉcieux pour orienter les stratรฉgies marketing et de vente.
๐ฒ - ๐๐ถ๐ฏ๐น๐ฎ๐ด๐ฒ ๐ฑ๐ฒ๐ ๐ฒ๐ณ๐ณ๐ผ๐ฟ๐๐ ๐ฑ๐ฒ ๐ณ๐ถ๐ฑ๐ฒฬ๐น๐ถ๐๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป : Identifier les clients ร risque permet de mettre en place des actions de fidรฉlisation efficaces.
Et toi, tu suis le churn dans tes reportings ?
Chaque mercredi, je partage ๐๐ฒ ๐๐ถ๐ฐ๐ผ ๐ฑ๐ฒ ๐๐ผ๐ฑ๐ผ : ๐๐ฒฬ๐ฐ๐ฟ๐๐ฝ๐๐ผ๐ป๐ ๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐บ๐ฏ๐น๐ฒ ๐น๐ฒ ๐ท๐ฎ๐ฟ๐ด๐ผ๐ป ๐ฑ๐ ๐๐ฟ๐ผ๐๐๐ต ๐ ๐ฎ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐๐ถ๐ป๐ด ๐ฑ๐ฎ๐ป๐ ๐นโ๐๐ป๐ถ๐๐ฒ๐ฟ๐ ๐ฆ๐ฎ๐ฎ๐ฆ ๐
Partage en commentaire lโacronyme que tu souhaites voir mercredi prochain ๐