𝗟'𝗮𝗰𝗿𝗼𝗻𝘆𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗯𝗮𝗿𝗼𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝘁𝗼𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 🌟 Tu es curieux de savoir ce que tes clients pensent vraiment de ton SaaS ? Le NPS est 𝘁𝗼𝗻 𝗮𝗹𝗹𝗶𝗲́ 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 en un clin d'œil 😉 ◉ 𝗭𝗼𝗼𝗺 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗡𝗣𝗦 (𝗡𝗲𝘁 𝗣𝗿𝗼𝗺𝗼𝘁𝗲𝗿 𝗦𝗰𝗼𝗿𝗲) : Imagine poser une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre service à un ami ? » ◉ 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗰𝗮𝗹𝗰𝘂𝗹𝗲𝗿 ? C'est simple : ↳ compte combien de clients sont Promoteurs (9-10) ↳ et combien sont Détracteurs (0-6). ↳ soustrais le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Exemple : ↳Si 70% de tes clients sont promoteurs ↳et 10% sont détracteurs → ton NPS est de 60 (70-10). ◉ 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗹𝗲 𝗡𝗣𝗦 𝗲𝘀𝘁 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗲 ? ↳ 𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗹𝗼𝘆𝗮𝘂𝘁𝗲́ : Découvre qui adore ton service au point de le partager. ↳ 𝗦𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗲 𝗹𝗲 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 : Une seule question révèle le cœur de la satisfaction client. ↳ 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲 𝗹'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Utilise les retours pour booster ton service et ta réputation. ↳ 𝗣𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗶𝘀 𝗹𝗮 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 : Un NPS élevé est souvent signe d'une entreprise en bonne santé. Le NPS n'est pas juste un nombre, c'est un 𝗯𝗮𝗿𝗼𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝗻𝘁𝗵𝗼𝘂𝘀𝗶𝗮𝘀𝗺𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. N'oublions pas ! ✘ 𝗟𝗲 𝗡𝗣𝗦 𝗻'𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗹𝗮 𝘀𝗲𝘂𝗹𝗲 𝗳𝗮𝗰̧𝗼𝗻 𝗱'𝗲́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. Il est crucial de l'intégrer dans un ensemble d'outils et de méthodes pour obtenir une vision complète de l'expérience client : ↳ 𝗟𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗾𝘂𝗲̂𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲́𝗲𝘀 ↳ 𝗹𝗲𝘀 𝗴𝗿𝗼𝘂𝗽𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 ↳ 𝗹'𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 𝗱'𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 ↳ 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝘀 𝟭:𝟭 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝘁𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 Ils sont tout aussi importants pour comprendre en profondeur les besoins et attentes de tes clients. 𝗘𝘁 𝘁𝗼𝗶, 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗲𝘀-𝘁𝘂 𝗹𝗲 𝗡𝗣𝗦 ? Partage tes expériences ou questions en commentaire ! --- Heyy ✌️ Moi, c'est Dorien. Je partage ce que j’apprends au quotidien, principalement sur le Growth Marketing, l’IA et la Tech. Pour des conseils, des insights, ou simplement discuter d'opportunités en DM ou en commentaires comme tu préfères 📥